Приветствую Вас, дорогие друзья, на блоге firelinks.ru. Сегодня мы продолжим вести речь о фишках, которые помогут улучшить поведенческие факторы на Вашем сайте и увеличат конверсию сайта. Особую роль в продвижении сайта играет его структурированность и удобство для пользователей. Я был на многих сайтах и проводил технический аудит и столкнулся с одинаковой проблемой, я имею ввиду отсутствие или неудобство способа связи с владельцами компаний и сайтов. Иногда заходишь на частные интернет-магазины или сайты компаний и очень трудно найти контакты и адреса торговых точек, а даже если найдешь, то чтобы отправить сообщение приходится копировать адрес электронной почты и использовать почтовые сервисы. Сегодня чтобы получать заказы от клиентов необходимо сделать все, чтобы пользователь на сайте не блуждал, а находил всю необходимую информацию с главной страницы.
Для увеличения конверсии на сайте и получение целевых клиентов необходимо вести мониторинг активности пользователей, а также своевременно прийти на помощь клиенту. Как улучшить активность пользователей и сделать удобным сайт читаем тут. Давайте рассмотрим основные положительные моменты при установке и использовании бесплатного консультанта на своем сайте.
Необходимость установки Online консультанта на сайт поможет решить ряд проблем, среди которых:
- Снятие барьеров между клиентом и владельцем сайта. Ведь многие пользователи хотят получить информацию непосредственно на сайте, а если для решения неотложных вопросов придется заполнять длинные формы и ждать часами, а то и днями ответ, клиент может уйти, да что там говорить он так и сделает в 70% случаев;
- Клиент во многих случаях может стесняться позвонить, и как многие пользователи предпочитает писать а не вести прямой диалог по телефону. А наличие консультанта или системы интерактивных вопросов-ответов поможет ему сделать шаг вперед к приобретению той или иной услуги или товара. Тут особую роль играет правильная настройка системы консультирования на своем сайте, как в так и в режиме оператора. Сегодня многие системы предоставляют услуги сбора клиентов в автоматическом режиме по заданным параметром всплывающих окон;
- Онлайн консультант помогает узнать наиболее часто интересующие пользователей страницы, так как в отчете будет указано с какой страницы пришел пользователь и благодаря этому на основе частых вопросов можно будет доработать контент;
- Имеется возможность вести видеосвязь с клиентов по его желанию. Клиенту достаточно вступить в разговор и иметь необходимую гарнитуру;
- Клиент, увидев, что на сайте установлены такие сервисы будет более лоялен и станет доверительнее относиться к самому сайту;
- Увеличивается конверсия сайта до 20-40%;
- Наличие онлайн чата повысит конверсию сайта и способствует увеличению количества удобных для пользователя способов связи, что тем самым улучшит его поведение на сайте а также находясь в чате с оператором увеличит время нахождения на сайте и тем самым уменьшая показатели отказов;
- Установка стороннего расширения намного превосходит встроенные в сам сайт скрипты, которые малофункциональны, если конечно вы не супер программист, а также увеличивает скорость загрузки сайта, так как он подгружается со стороннего сервера, а не с сервера где лежит сам сайт.
Возникает еще один вопрос, а кто будет сидеть и отвечать на все вопросы клиентов? Вот тут и нужно решить именно Вам. Консультант сайта в большинстве случаев будет привязан к Вашему рабочему компьютеру и поэтому необходим оператор который и будет обрабатывать заказы. Конечно, если компания не большая и нет возможности платить операторам, то можно и самому вести диалог в момент подключения к интернету. Если же Вы на выезде или в офисе никого нет, то при грамотной настройки система сама будет приглашать в диалог клиента, можно даже задать время нахождения или же конкретный раздел и страницу сайта.
Какой онлайн консультант выбрать для своего сайта?
Также очень интересным и важным моментом является наличие возможности отслеживания истории диалогов консультантов, а также установить систему оценки качества обслуживании клиентов и отсюда уже делать выводы о работе операторов.
Существует огромное множество различных систем online консультантов для сайта среди которых:
JivoSite – Самый на мой взгляд многофункциональный, надежный и ДЕШЕВЫЙ из всех компонент консультанта для сайта на рынке, что я знаю, у самого на блоге стоит данный консультант. Также ставлю его на проекты своих клиентов и провожу настройку. Имеется возможность выбрать необходимую позиции из 10 на экране сайта. Бесплатная лицензия на 14 дней.
krible – Тоже интересный консультант. Имеется возможность использования бесплатной лицензии на 14 дней. Интересной фишкой является наличии кнопки контактов и что-то похожее на меню в нижней части экрана сайта. Также имеется перечисленные способы привлечения клиента в различных режимах. Бесплатная лицензия на 2 недели.
Redhelper – Интересный инструмент для ведение диалогов с клиентами. Коммерческая лицензия предоставляется на 5 дней. Предоставляется детальный портрет посетителя включая то с какого браузера, города, операционной системы и страницы сайта к Вам попал посетитель.
Как видите, в сети огромное количество подобных систем и из всего этого необходимо выбрать наиболее удобный и удовлетворяющий Вашим амбициям. Главное попробовать и уже после делать выводы, анализировать активность пользователей на сайте.
Теперь давайте я покажу как поставить консультант на свой сайт, у меня блог на Джумла, так что буду показывать на примере этой CMS, но суть одна и та же, будь то LandingPage или же сайт любой компании.
Для начала переходим в систему и регистрируемся вот тут. Далее нам необходимо получить установочный код кнопки.
Данная кнопка имеет широкий выбор настроек, где мы можем поменять текст на кнопке а также выбрать наиболее подходящую позиции на своем сайте. Не советую ставить вверху, самые лучшие места справа внизу и по правому краю экрана как у меня на блоге. Еще до внедрения кнопки на сайт в разделе дизайн можно посмотреть как будет выглядеть Ваша кнопка в онлайне.
Теперь как нам сказано, мы должны поместить данные код на страницы нашего сайта. В Джумла нам необходимо зайти по следующему пути:
адрес сайта – templates – шаблон сайта – index.php
Открыв данный файл нам необходимо вставить полученный ранее код перед закрывающимся тегом </body>. После вставки сохраняем и идем на сайт проверять.
Следующим шагом нам необходимо скачать и установить к себе на компьютер приложение, через которое уже можно будет вести диалоги не отвлекаясь от работы. Как только пользователь открывает форму, Вы тут же услышите характерный звук и увидите сообщение в всплывающем окне. Данное приложение будет автоматически запускаться при включении компьютера, отключить конечно это можно в настройках, ели вы хотите только получать сообщения.
В стандартной версии вы сможете только общаться с клиентами и смотреть историю диалогов, в отличии от платной в которой доступны следующие преимущества системы:
- установка аватаров на каждого оператора;
- возможность приема видеозвонков через систему;
- включение автоматических приглашений в чат и сбор клиентов в режиме ;
- возможность указать удерживающие фразы, чтобы клиент оставался на линии;
- возможность установки приложения как на компьютер так и параллельно на смартфон и вести диалоги в дороге;
Как видите возможности консультантов очень большие, главное грамотно их использовать на своем проекте. Неумелое общение с клиентами может привести к недоверию Вашей компании или сервису и на это стоит обратить внимание. Используйте удобные системы для связи и общения с пользователями сайта которые возможно станут вашими потенциальными клиентами.
На этом заканчиваю, надеюсь материал пригодится и будет полезен для развития своего бизнеса в интернете.
С уважением, Галиулин Руслан.
