Здравствуйте, мои уважаемые читатели. Рад всех видеть снова на своем блоге. Огромное количество совершенно разнообразных сайтов уже более десяти лет используют онлайн чаты для решения самых разнообразных задач. Они выступают в роли хорошего помощника новому посетителю принять решение.
Благодаря онлайн чатам снижают число отказов. Дают возможность больше узнать о потребностях, и как следствие повлиять на целевую аудиторию.Большинству пользователям гораздо легче написать в онлайн-чат, нежели связываться по мобильному или отправить письмо на Вашу почту.
Онлайн чат повышающий конверсию может быть:
1) Пассивный (для того что бы воспользоваться чатом, необходимо кликнуть на определенную иконку).
2) Активный (этот чат откроется автоматически в зависимости от его настройки: либо после осуществления какого-либо действия, либо по истечению установленной продолжительности сессии, при этом используют различные звуки и анимацию, чтобы привлечь внимания посетителя).
Пассивный чат – слегка напоминает обычных продавцов-консультантов в магазине, которые с удовольствием окажут вам помощь, но только после вашей просьбы об этом. Главная проблема состоит в том, что большинство людей, скорее всего, не будут обращаться первыми и уйдут, собственно также происходит с посещением веб-сайта.
Активный чат наоборот, похож на более инициативного консультанта, который не будет ждать от клиента первого шага, а сам предложит свою помощь (иногда через чур навязчиво) и ответит на все интересующие вопросы (стимулируя сделать покупку). Да здесь присутствует тонкая грань от пользы до навязчивости, следовательно, главной задачей становиться – найти золотую середину, чтобы вызвать позитивные эмоции у потенциальных клиентов, а не наоборот.
Онлайн чат, повышающий конверсию
У современных интернет-маркетологов термин «Конверсия», кажется, стало самым любимым словом. Вводя в курс дела тех, кто не до конца понимает, о чем пойдет речь, начнем с пояснения:
Конверсия сайта (в переводе с лат. conversion – превращение) в интернет маркетинге – это показатель эффективности, который определяется отношением количественного значения посетителей, совершивших некое целевое действие (будь то подписка, звонок или покупка) к общему числу пользователей. Как правило показатель конверсии просчитывается в процентах.
Вот, например, целевое действие вашего сайта, сбор подписчиков, для последующей рассылки Ваших предложений, и в течении суток у Вас на сайте было 1000 посетителей, а новых подписчиков за эти же сутки стало на 300 больше. В этом случая конверсия будет 300*100/1000=30%.
Чем выше Уровень конверсии, тем лучше готовность новых посетителей взаимодействовать с продвигаемым бизнес-ресурсом.
Могут ли онлайн-чаты увеличивать конверсию? Только лишь установить виджет онлайн-чата будет не достаточно для повышения уровня конверсии, а как показывает практика можно добиться противоположного эффекта – снизить ее значение, например, в следующих случаях:
- Допустим, дизайн, текстового наполнения разработан не качественно, он будет только отталкивать потенциальных клиентов, вместо того что бы привлекать их.
- Или если же вы настроите виджет так, что он будет появляется спустя мгновенье после перехода на сайт, – уверяю он будет раздражать одновременно с вашим веб сайтом.
- Агент службы поддержки вашего сайта отвечает на вопрос по истечению минут десяти, – количество клиентов в этом случает будет идти на снижение.
Поэтому, для того чтобы создать полезный эффективный онлайн чат, Вам необходимо будет придерживаться следующих советов и рекомендаций от зарубежных экспертов в области увеличении конверсии, разработчиков онлайн-чатов:
Необходимо провести тщательный отбор и профессиональную подготовку кадров, которые будут:
- вести диалог в чате с аудиторией сайта;
- хорошо ориентироваться в предлагаемом продукте;
- чувствовать, чего хочет целевая аудитория, понимать их предпочтения.
Расположите виджет:
- там, где пользователь сайта должен принять решение;
- так, чтобы он находился всегда на глазах у пользователя;
- проследите чтобы чат не перекрывал какую-либо важную информацию.
Онлайн-чат должен хорошо вписаться тематический стиль сайта, для этого следует тщательно подобрать размер, цвет и шрифты.
Настройте автосообщения и шаблоны-ответы. С помощью автосообщений Вы сможете мгновенно наладить связь с новым клиентом. А шаблоны могут значительно уменьшить время ответа, на часто задаваемые вопросы.
Нужно сохранять историю вопросов и ответов для пользователей. Чтобы после общения, потенциальный клиент смог без проблем обратиться к этой информации, если он что-то вылетело из головы.
Отвечая на какой-либо вопрос, необходимо давать полный развернутый ответ, чтобы собеседнику стало все ясно и понятно с первого раза, так как второго может не быть.
Не скрывайте, а наоборот покажите постелям персональные данные агента поддержки, люди хотят видеть настоящие имена и фамилии, фото также лучше поставить оригинальное – реальные данные вызывают доверие.
Применяйте метод нестандартного приветствия и призывайте к диалогу первыми. В случае если, посетители сайта игнорируют чат, можете предложить им какую-либо интересную тему для беседы. К примеру, человеку, который листает страницы сайта в поисках нового телефона вместо банального, – «Добрый день, чем я могу Вам помочь?», лучше написать, – «Здравствуйте, давайте я помогу Вам подобрать отличный не дорогой смартфон!». Просто поймите, что некоторым людям довольно тяжело дается сформулировать вопрос. Значит инициативный консультант здесь будет очень даже кстати.
Причины, по которым пользователям нравятся онлайн-чаты:
- минимальные временные затраты (если конечно агент поддержки не сонная муха);
- очень удобно;
- всегда сохраняется запись общения;
- совместить с какими-либо другими делами не составит труда, можно пользоваться даже во время работы.
В заключении стоит сказать, что на сегодняшний день онлайн чат лучший инструмент, повышающий конверсию сайта и помогающий увеличить продажи и доходы владельцев. Подписывайтесь на рассылку новостей и до скорых встреч.
С уважением, Галиулин Руслан.
