Здравствуйте дорогие читатели. На связи Галиулин Руслан и сегодня мы с Вами рассмотрим такие полезные фишки как онлайн видео консультирование на своем сайте. Люди покупают всё больше и больше товаров и услуг через Интернет, и ни для кого ни секрет, что эта тенденция будет лишь усиливаться с годами.
Только за 2014 год американский рынок интернет-торговли вырос на 15.4%, а российский на целых 35%.
В условиях интернет-шопинга, клиенты получат наибольшую выгоду, если их опыт покупок будет максимально приближенным к шопингу в настоящем магазине. Безусловно такой опыт предполагает высокий уровень персонализации, и успех интернет-магазина, сайта туристического агентства или виртуального банка будет напрямую зависеть от того, смогут ли они создать такие условия, чтобы их клиенты почувствовали себя как в настоящем офисе, отделении или магазине.
К сожалению на данный момент, не многие могут предоставить такой уровень сервиса и интернет-магазины остаются обычными интернет-магазинами. С одной стороны, это обусловлено тем, что вебмастера пока просто не думают о том, что они могут сделать свой бизнес настолько прогрессивным, а с другой стороны они не знают какие инструменты стоит использовать. Об одном таком инструменте мы и поговорим в данной статье.
Этот инструмент – это видеоконсультации. Вне зависимости от сферы его применения, будь то матрасы, страховки, драгоценности, горящие путёвки, кредиты или одежда, общение лицом к лицу приносит лучшие результаты, чем неперсонифицированное, или полу-персонифицированное (как в случае с текстовым чатом) общение, потому что общение через видео-консультант отвечает высоким ожиданиям покупателей. Видео-консультации эффективнее, чем их меньшие братья – текстовый чат и аудиозвонки, потому что они предоставляют возможность не только задавать вопросы и слышать голос консультанта, но и получить преимущество от невербальной коммуникации с представителем, видя его лицо, микровыражения и жесты.
С помощью видео-консультанта, представитель может показать продукт покупателю, объяснить ему как им пользоваться, помочь заполнить необходимые формы, оформить заказ и многое другое. Со стороны клиента, гораздо труднее оборвать видео-звонок, в сравнении с чатом или даже аудиозвонком. Такое сочетание преимуществ делает видеоконсультации в 3-6 раз эффективнее текстового чата, по количеству диалогов и конверсий. Об этом свидетельствуют кейс стадис компании Vee24, которая предоставляет услуги онлайн видеоконсультаций на рынках США и Европы.
Но есть ли на просторах рунета провайдеры этой услуги? Безусловно. Их совсем не много, но они есть. Мы коротко рассмотрим три таких сервиса.
1) http://vidconsult.com/ – название говорит само себя. По словам самой компании, основная особенность их предложения это простота. Для начала работы нужен лишь компьютер, Интернет, гарнитура и веб-камера. Компания предоставляет возможность контроля операторов, кастомизации личного кабинета, хранения диалогов, использования инструментов аналитики работы сервиса, а также возможность просмотра подробной информации о клиенте.
Посетитель может пересылать файлы через чат, оценивать работу оператора и заказывать обратный звонок, в случае если все операторы заняты. Что касается стоимости услуг, то компания предлагает два тарифа – бесплатный с двумя операторам и платный с пятью операторами, который обойдётся вам в 99 рублей в день. Это около 3000 рублей в месяц и около 36 000 рублей в год.
2) http://www.netris.ru/ – это компания широкого профиля, и видео-консультант является лишь одной из услуг которые она предоставляет. Netris предлагает инновационные решения в сферах видеонаблюдения, цифрового телевидения, видеоконсультирования и банковского ПО. Видеоконсультант Netris обеспечивает проведение видеоконсультаций, с возможностью демонстрации документов в режиме реального времени. Пользователь, по своему желанию, может сохранить и распечатать материалы получение от консультанта.
Видеоконсультант от Netrisлегко интегрируется с уже имеющимся в наличии информационными системами: CRM, системами колл-центра и другими. Примечательно что клиентами компании, среди прочих, стали MTC, Казахтелеком и Банк Русский Стандарт. О тарифах на сайте компании ни слова. Либо тарифы подбираются под каждого клиента индивидуально, либо цены значительно выше средних рыночных.
3) http://blablateka.com/ – онлайн-консультант для сайта с очень широким функционалом и чуть ли ни единственный на рынке, который предлагает видеозвонки. Помимо видеоконсультаций Blablateka предлагает многофункциональный чат, аудиозвонки, инструменты для активного привлечения посетителей – онлайн ресепшн, текстовые и видео-приглашения, а также инструменты для глубокой аналитики.
Bидеоконсультации от Blablateka призван повысить уровень конверсий, сервисного обслуживания и доверия клиентов. Недавно компания показала успешный кейс с одной из крупнейших рекламных сетей рунета – MarketGid. Ценовая политика очень взвешенная – базовый тариф с одним консультантом обойдется вам в 72$ в год, а стандартный с пятью операторами в 360$.
Из этих трёх онлайн видеоконсультантов, мне больше понравился Netris, в случае, если у вас крупная телекоммуникационная компания или банковская структура, или Blablateka, в случае, если у вас мелкий или средний бизнес, и вы владеете интернет магазином любой направленности или туристическим агентством. Если вы исходите из соображений цены – то лучше Blablateka.
Вне зависимости от вашего выбора, вам стоит дать видеоконсультанту шанс, а вашим клиентам новый, прогрессивный опыт сервисного обслуживания. Пробуйте внедрять новые элементы для улучшения удобства своих пользователей и Вы сами увидите эффект от продаж и качество улучшения поведенческих показателей сайта.
С уважением, Галиулин Руслан.
